السادة / شركة مصر للطيران المحترمين
سعادة الاستاذ / سعيد فكرى المحترم
المدير الاقليمى لمصر للطيران في الرياض
مقدمه لسعادتكم محمد طه عوض من الشركة السعودية للابحاث والنشر ” جريدة الشرق الاوسط “بعرض الآتي:
ذهبت الاثنين 22نوفمبر 2010 الى مطار الملك خالد الدولى بالريا ض وكان معى عائلتي التي كانت عائدة الى القاهرة بتذاكر تم شراؤها من مصر للطيران من ثلاث شهوروحان وقت السفر في يوم الاثنين الماضي و لاحظت ازمة كبيرة بالمطار حيث فوجئنا بتغيير الوزن المسموح به مجانا للراكب من ثلاثون كيلو جرام الى عشرين كيلو جرام فهل يعقل ان يتم التغيير بين ليلة وضحاها ومعظم الركاب العائدين من ضيوف الرحمن الذين قدموا للرياض لاداء الفريضة .
السؤال الذي يحتاج الى اجابة ماهى تلك السياسات الغير صحيحة عن السوق وحركة السفر واتخاذها لمثل هذا القرار الخاطىء وهذا ليس رأي فقط بل اراء الكثيرين من الذين يسافروا على شركتكم .
وليس هذا فقط بل ان من كانوا في المطار من مسؤلي محطة مصر للطيران اشبه بمافيا يتزعمها شخص علمت بعد ذلك انه حديث العهد بالعمل في الرياض يدعى احمد الروبى يتميز بأنه لايجيد التعامل مع الناس ويسانده موظف عتيق اصبح كالمياة الراكدة في المطار اسمه حسام يبدو انه بحكم الوضع يسيطر على المسؤل الجديد الذي لايعرف مايدور حوله سوى انه مدير محطة مصر للطيران حيث ان حسام متحكم فى كل شئ .
و مكثت فى المطار اكثر من ساعتين والاخ الروبى الجديد يسال حسام عن كل شيءحتى لو كان السؤال ساذجا ,ولن اتحدث عن هذا الموظف المعروف للجميع منذ ان كان يعمل في مكتب المبيعات بالرياض قبل ان يتحول الى امبراطور في محطة المطار لايجيد التعامل مع الركاب واعتقد هذه ليست اول شكوى ضده .
وجدتني في المطار اشبه بموقف اتوبيسات وسط الدلتا والصالة الوحيدة في المطار التي بها صراخ وتلاسن بالالفاظ ومسؤل لايعي مايدور فهذه سيدة تصرخ لأن لديها 4كيلو وزن زائد عبارة عن سجاد صلاه .
ليس هذا فقط بل ان الاخ الروبى قام بغلق الكونتر قبل الطائرة باكثر من ساعه وذهب ليحجز لمن هم فى الانتظار وترك الذين لديهم تذاكر ولمحت بينهم سيدة تستعطفة لان ابنها سيدخل الامتحان الثلاثاء في مصر و حسام لايحرك ساكنا وكذلك الروبي ايضا الذي يعكس فشل اختيار مبكر لاكبر محطة لمصر للطيران في الخليج الان .
كل الذي فعله الاخ الروبي ان طلب من ضابط الامن ان يعيد حقائب السيدة الراكبة المسكينة وابنها خارج الصالة ولم يشفع له توسلها او من استعانت يهم ليساعدوها واتصلوا بالاخ الروبي على الهاتف وكأنه امتلك الطائرة والمطار هل هذا يجوز ؟
يؤسفنى ان يحدث هذا فى شركتى الوطنية شركة مصر للطيران التى نعلم كيف اعاد الوزير الناجح احمد شفيق بناءها من جديد لتكون في مصاف اكبر شركات النقل الجوي لكن يبدو ان هناك من يحاول من داخل مصر للطيران الاساءة لانجازات هذا الوزير الناجح .فقد شهدنا على مدى السنوات الماضية التطوير الذي حدث في البنية التحتية والاداء بدليل ان مصر للطيران التي بدات قبل نحو عقدين برحلتين فقط اسبوعيا ,اليوم تسير 3 رحلات يوميا اليس هذا نجاح لابد ان يقابله الرجل المناسب في المكان المناسب وهذا الذي تفتقده محطة مصر للطيرانفي مطار الملك خالد , وكانها تهدم النجاح البيعي الذي يشهده مكتبها في الرياض .
لذا ارفع اليكم شكواى فقد كانت الرحله سوف تضييع على اهلى بسبب الاخ الروبى والاخ حسام ف 60كيلو على تذكرتين هما حقنا الطبيعى بالاضافه الى اننى لدى كارنيه من صندوق رعايه العاملين و ليس لديهم اى حقائب على الطائرة. وقدشعرت بالمهانه من تصرفات مسؤلين في شركتي الوطنية التي افضلها طوال حياتي وأعتقدان هذا القرار خطأ خاصة ان الخطوط الاخرى تعطي ميزات وافضلية اصبحت الان تفوق مصر للطيران, ولابد ايضا ان يتم اعادة النظر في من يعملون في محطة مطار الملك خالد الدولي بالرياض .
واسف على الاطالة لقد كتبت هذا من وازع الضمير الوطني والاخلاقي وحبى لشركة مصر للطيران
أرجو أن تصل رسالتى حيث أننى كنت عائد من الرياض إلى القاهرة يوم الخميس الموافق 10-نوفمبر-2011 الساعة الواحدة ظهرا رحلة رقم 652 من مطار الملك خالد وللأسف عن طريق ( شركة مصر للطيران )،وجدت سوء معاملة وقلت أدب وعدم أحترام لم أجد له مثيل من الشخص الذى يدعى (( أحمد الروبى )) وللأسف هذا رئيس محطة مصر للطيران هناك فهو أسوء ممثل للشركة للتعامل مع العملاء فمذالت المحسوبية والوساطة موجودة أتنمى أن تلقى رسالتى مسئول فى هذه الشركة ينظر فيها وأنا نادم على تعاملى مع هذه الشركة السيئه وأنصح الجميع بعدم التعامل مع هذه الشركة كما نصحنى بعض أقاربى.
كنا احتياطى بمصر للطيران وقالوا لنا سيتم تعيينكم على فترات واخذوا ثلاثة ولسه الباقى من 2009 الى وقتنا هذا وان كان الموضوع ده مش هيوصل لاى مسئول ياريت حتى الناس الاحتياطى يعرفو الرابط ده ويدخلوا الجروب ونتقابل واحنا نقابل المسئولين
معتز احمد
يوجد بشركة مصر للطيران للخطوط الجوية بمطار أسيوط الدولى أسيوط بقطاع الأمن موظف إسمه:( أحمد سمير أحمد هاشم ) يعامل الركاب المسافرين على الرحلة رقم 621 المتجهة إلى الكويت من أسيوط معاملة سيئة جداً حيث إننى من المسافرين الدائمين على شركة مصر للطيران ولم ألقى فى حياتى مثل هذه المعاملة السيئة على الشركة الوطنية والتى تمثل سمعة مصر، بالإضافة إلى ذلك أن هذا الموظف كل ما يهمه فى معاملته السيئة مع ركاب شركة مصر للطيران أن يقوموا بتغليف أمتعتهم مع العلم بأن معطم الأمتعة التى يطلب أحمد سمير أحمد تغليفها تكون فى حالة جيدة جداً وغير راشحة للمياه بتاتاً وعلى ما أعتقد أنه يقوم بأخذ مبلغ فى نهاية اليوم من صاحب شركة الفراعنة للتغليف فى مطار أسيوط الدولى وأرجو من المسئولين فى شركة مصر للطيران سرعة إتخاذ إدراء صارم ضد هذا الموظف وإلا سوف يقلع الركاب عن السفر إلى الكويت على شركة مصر للطيران ويسافرون على شركة الجزيرة للطيران.
بصراحة فشل كبير في سوق الطيران
ليس بجديد علي مصر للطيران هذا الحدث فلي العديد من التجارب السوداء مع هذة الشركة وللاءسف تهدم بقرارات التوابيت الجالسة علي مكاتب الادارة والمحسوبية في اختيار العاملين والحل اذا اراد السيد شفيق علية ان يعمل قاعدة بيانات تسمي التغذية العكسية(نرجمة للعربية) وهي اعطاء الراكب ورقة صغيرة لاابداء راية في الرحلة وذكر ارقام للشكاوي يكون الاتصال علي حساب الشركة وبحثها والتحقيق فيها ومعالجة المشاكل والشكاوي الجماعية واي تغير في شروط الخدمة لابد من اخطار الراكب به قبل حجز التذكرة وتطبيق مافي صالح الراكب باثر رجعي كما في حالة الفانون المدني ولا يسري اي اصر رجعي ضد مصلحة الراكب ياسيدي اذا اردنا مصلحة الشركة الوطنية ان كانت وطنية القائمين عليها لمصلحة الشركة وليس من اجل الجلوس علي كراسي القيادة غفط وبكل حزن واسف نجبر علي ترك مايسمي وطنيتنا ونلجاء لما يحقق راحتناولاندخل في دوائر المهازل التي يتخذها صناع القرار تنفيذا لااوامر القيادة السياسية التي لاتريد الا المحافظة علي كراسيها فقط وملعون ابو الشعوب المقهورة التي يلهث عدد لايأس به ورائها من اجل المصالح والمال والسلطة فانا مقيم ياوروبا منذ 11 عاما وللاسف حظيت بعديد من هذة المشاكل واسوء بكتير وساحكي فقط واقعتين او ثلاثة باختصار رحلة اجبرنا علي ترانزيت فيها بالغردقة ثم شرم الشيخ محبوسين داخل الطائرة لايسمح لنا بالخروج اثناء الترانزين حتي لنشم هواء وعدم الاعلان يان الرحلة بها ترانزيت مما يزيد وقت الرحلة 3 ساعات اضافية لتصل رحلتنا 7ساعات ونصف داخل الطائرة ووقتها المعتاد 4 ساعات ورحلة اخري تحجز الطائرة بحجة مرور موكب للرئيس وتعطل وصول الاجانب لمدة ساعو ونصف بالاضافة لانها اقل شركة تدفع تامين للمواطن المصري في حالة الحوادث في حين تدفع تعويض يفوق 10اضعاف للواطن الاجنبي علي نفس ةالطائرة ورحلة اخري يكذب قائد الطائرة بعد التوجة للمدرج للاءقلاع علي المدرج ويعود ليعلن بالعودة لصالة الركاب من اجل اصلاح عجلة كاوتش لننتظر اكثر من 14ساعة بمطار القاهرة الدولي وهناك العديد والعديد من تجاربي مع فشل ادارة هذه الشركة وبكل اسف وحزن لما يحدث لهذة البلد من احتلال داخلي لمرافقها وهدار المال العام بدون حساب للجهات العليا في الدولة واسف مرة ثالثة لك عزيزي القارىء علي الاطالة
ده يا محترميين احى نتائج السياسات الخاطئه لان الطيران منخفض التكاليف مثل الجزيره والعربيه زادت من الوزن المسموح به للراكب كى تشجع السفر عليها اما نحن فعندنا سوء تدبير للامور وهذه هى الشركه الوطنيه بلا نيله