السادة شركة فودافون مصر ،،،، تحية طيبة ،،، و بعد،
الخط رقم 01001178022 على نظام الباقة الاسبوعية تبداء كل يوم اثنين وتنتهى مساء كل يوم احد حدث التالى يوم الاحد الماضى 03/08/2014 :-
(*) بأجراء مكالمة ظهرا برقم فودافون فؤجئت برسالة صوتية بنفاذ الرصيد , علما بوجود رصيد وافر بالباقة و موعد تجديدها 12 ص الاثنين 04/08 , وايضا رصيد اضافى 11ج , و بالاتصال بخدمة العملا و بالبحث ثبت احقيتى فى استمرار الباقة حتى نهاية اليوم و تم تصحيح الخطاء و تعويضى برصيد 11ج , و فى الساعة 10 مساء بأجراء مكالمة برقم فودافون اخر تلقيت رسالة خصم من الرصيد , وبالاتصال بخدمة العملاء للمرة الثانية شرحت لموظف خدمة العملاء الاجداث السابقة وطلبت منة عمل شكوى فؤجت بقولة لى ان رصيد الباقة نفذ و هذة مغالطة , اجبتة بعدم استهلاكى نصف الباقة , فعقب بأن ميعاد تجديد الباقة كان السبت 02/08 و ليس مساء الاحد 03/08 وهذة مغالطة ثانية , ابلغتة بخطأ كلامة , اجاب بانه يتحدث بما امامة من معلومات على السيستم , فطالبتة بتدبر الامر بموضوعية لخطاء السيستم فلم يتجاوب , فطالبتة بانهاء المكالمة و اننى سوف اتوجة بتقديم شكوى لجهة اخرى , و فى الساعة 11:45 م اجريت مكالمة برقم 111 فتلقيت رسالة بخصم 7,51 ج و تلك مغالطة ثالثة , ثم اجريت مكالمة برقم 155 فتلقيت رسالة بخصم 1,50ج و تلك مغالطة رابعة لعلمى ان السعر للمكالمتين الاخيرتان بسعر الدقيقة المحلية , فهل يعقل كم تلك السلبيات فى يوم واحد , و اين الرسائل التنبيهية بانتهاء الباقة أو تجديدها , وسط كم رسائل العروض و المسابقات التى ترد الينا . اتوجة اليكم بشكوتى لاعطائكم الحق للنظر فيها , املا ان اجد تجاوبا منصفا .
مع خالص التقدير و الاحترام ,
تحريرا فى 05/08/2014
ابراهيم الميرغنى
مدير بالسياحة
01001178022 – 01064144498
