بدات المشكلة مع سيدة فى عمر الخمسينات سالت عن نوع الرقم الذى يجب سحبه فاجابها الاستاذ محمد عبد الحمن “موظف خدمة العملاء” بفرع تى داتا سنترال ٦ اكتوبر ١ محافظة الجيزة ولكن بعدما انتظرت حوالى ٢٠ رقم اتضح انها سحبت رقم خطا وانكر انه اجابها وطلب منها ان تسحب رقم جديد “دعم فنى” وكان عليها الانتظار حوالى ٢٠ رقم اخر.
وللاسف لم يحاول ان يساعدها وتنصل منها ، وتدخلت انا بكل ادب ” طب لو سمحتم ساعدوها الموضوع بسيط نستاذن زميلك فى الدعم الفنى ياخد رقمها” فرفض واصر انها تتصرف مع الناس وفعلا عملت كده فظهر الاستاذ الذى قال انه مدير الفرع والذى تعامل معها باسوء طريقة يمكن وصفها وحدثت مشادة معى بسبب اسلوبه فقال لنا
” اللى مش عاجبه يشتكينى” ” اللى مش عاجبه يروح فرع تانى” “للموظفين ، محدش فيكم يسكت لحد” والكثير من العبارات التى لا تليق بنا كعملاء، والتلويح بيده بشكل مستفذ مما اثارنى وكذلك حوالى ٤ افراد من الموجودين وكادت تتطور الامور لولا تدخل بعض المواطنين.
اتقدم بهذه الشكوى اولا ليعلم انه فى مكان محترم يجب عليه احترامه واننى استطيع ان اتقدم بشكوى وليس كما اظهر لنا انه لا يهتم بان يشتكيه احد ، كما انه كمسوؤل يجب عليه خدمة العميل وليس استفزازه والصياح فى وجهه لينقلب الموضوع لمشاجرة،
ملحوظة: لم يتلفظ بالفاظ خارجه وانه بعد ان تكلم بصوت مرتفع ارتفع صوتى انا ايضا.
ولكن فى النهاية لم يحترم العميل ولم يتصرف كمسوؤل واستهتر بامكانية تقديم شكوى فيه.
وفى النهاية اتمنى ان يكون لشكواى هذه صدى واهتمام حفاظا على حقى كعميل فى معاكلة حسنة ولتغير معاملة هذا الشخص لتكون صورة الشركة افضل مما عبر عنها هذا الموظف.
لم استطع التعرف على اسمه ولكنه قال انا المدير هنا عندما طلبنا مقابلة المدير ولكنى عرفت اسم موظف خدمة العملاء من خلال ايصال الدفع الذى اعطاه لى.
حسام ابوالدهب
