السادة،
بعد التحية،
قمت بشراء جهاز مسرح منزلي Home Theater (موديل FT-F4550K مسلسل ZY6C127G400004V.) من محل كومبيوتر شوب Computer Shop في مول سيتي ستارز بمدينة نصر محافظة القاهرة يوم 19 يوليو 2015 (فاتورة رقم 157988).
وعندما ركبت الجهاز وجدته لا يعمل، فاتصلت بالدعم الفني للشركة المنتجة (سامسونج) على الرقم المختصر 16580، فأفادوا بأن الجهاز لابد من استبداله، وأعطوني عنوان مركز الصيانة والاستبدال التابع لهم.
قمت بتسليم الجهاز بغرض الاستبدال يوم 22 يوليو 2015 (اي بعد الشراء بثلاثة أيام فقط) (رقم إيصال التسليم 2105165).
وعلى الرغم من أنهم وعدوا بإتمام عملية الاستبدال خلال أسبوع، ورغم تحديدهم لتاريخ 1 أغسطس 2015 للتسليم كما هو مبين على الإيصال ، إلا أنهم ومنذ ذلك الحين يماطلون في تسليمي الجهاز البديل ويدعون على مدى شهر ونصف حتى الآن أنهم في انتظار قرار الإدارة بالموافقة على الاستبدال.
ولم أحصل على إجابة شافية أو محددة رغم اتصالي بهم بمعدل لا يقل عن 3-4 مرات أسبوعيا.
الرجاء من سيادتكم التكرم بالاهتمام بحل هذه المشكلة، فإما أن يتم الاستبدال وأحل على جهاز جديد يعمل كما يجب، أو يقوموا برد ما دفعت لهم كاملا.
ولسيادتكم جزيل الشكر مقدما.
ياسر يس حافظ السيد
أشتريت جهاز سامسونج 55 بوصة كرف وبعد وفي نفس اليوم وأثناء التركيب فوجئت أن الشاشة لم تتحمل أصابع البد أثناء التركيب وأتكسرت وهذا النوع من التليفزيون لديه سمعة سيئة في السوق لضعف الشاشة وأشتريت هذا الجهاز 13500 وأتصلت بصيانة سامسونج ولكن فوجئت أن تكلفة تغيير الشاشة12500 فهل هذا يعقل والشاشة خارج الضمان وهذا يعني أن الجهاز كله 1000 جنيه والشاشة لوحدها 12500 فأين عدل وهل هذه الشركة تستهر بالعميل.
01116694433