أشتركت مع الشركة المصرية لنقل البيانات TEDATA منذ أكثر من 5 سنوات و لزيادة الثقة من جانبى أعطيت أدارة الحسابات بالشركة رقم كارت الائتمان الخاص بى لسحب قيمة الأشتراك مباشرة كل شهر من الكارت دون الرجوع لى.
منذ أكثر من شهر لاحظت بطء الخدمة علما بأن السرعة المقررة لى و التى أسدد رسوم الأشتراك لها هى 512 كيلو غير محدودة.
و بسبب قله أستخدامى للنت بالمنزل ما عدا ايام الجمع و السبت لم أكن أكترث بهذا البطء حتى يوم الخميس الموافق 27/10/2011. مساء هذا اليوم لم استطيع القيام ببعض الأعمال بسبب بطء الخدمة مما أدى لأضطرارى للأتصال بخدمة العملاء بالشركة المصرية لنقل البيانات TEDATA لزيادة السرعة المقررة لى من 512 كيلو إلى 1 ميجا.
و رغم تأكيد زيادة السرعة من موظف خدمة العملاء الا اننى لم ألاحظ أى تغيير فى السرعة منذ مساء يوم التحديث (الخميس 27/10/2011 و حتى صباح يوم الجمعة 28/10/2011) و قد قمت بالكشف عن السرعة الممنوحة لى عن طريق رقم قد أرسله لى موظف خدمة العملاء قبل أكثر من سنتين لمعرفة كافة بياناتى لدى الشركة المصرية لنقل البيانات TEDATA و صدمت عندما علمت أن السرعة المقدمة لى هى 265 كيلوبايت و ليست 1 ميجا أو حتى 512 كيلوبايت.
و قمت على الفور بالأتصال بخدمة العملاء مرة أخرى و قد واجهتهم بما علمت و لم تستطيع موظفة خدم العملاء الأنكار و لكن كالعادة و بعد مناقشة طويلة أستمرت ما يقرب من 30 دقيقة قالت لى المشكله فى خط التليفون الموجود بالمنزل و قلت لها أن هذا الخط كما هو منذ 5 سنوات و لم يعبث به أحد و لا يوجد مبرر لذلك و أخيرا قالت لى سوف يقوم أحد المتخصصين بالأتصال لحل المشكله و بعد ما يقرب من الساعة قام موظف أخر بالأتصال بى و برر لى قله السرعة الممنوحة لى بسبب سوء خط التليفون الخاص بى و أن خط التليفون لا يتحمل سرعة ال 1 ميجا و برر سؤالى له بعدم ذكر موظفة خدمة العملاء مساء الخميس أن خط التليفون لا يتحمل بأننى لم أسأل و أنها قامت بتنفيذ ما طلبته !!!!!!!
كما أقر بأنة من المستحيل أن تتمكن الشركة المصرية لنقل البيانات TEDATA من تعديل السرعة ل1 ميجا بأى حال من الأحوال بسبب خط التليفون الخاص بى.
و نظرا لشعورى بأننى كنت أُسرق طوال الفترة السابقة لأن سرعتى كانت لا تتعدى ال 256 كيلو و كانت محاسبتى تتم على أساس 512 كيلو فقد طلبت من موظفة خدمة العملاء فى نفس اليوم الجمعة الموافق 28/10/2011 ألغاء أشتراكى بالخدمة و أستلامى رقم الألغاء حتى استطيع الأشتراك مع شركة أخرى و لكنها قالت لى أننى لا يمكن أن الغى أشتراكى الا عن طريق الذهاب لأحد فروع الشركة المصرية لنقل البيانات TEDATA و رقم الألغاء سوف أستلمة بعد حوالى 21 يوم من تاريخ الألغاء و بمجرد أنتهاء المكالمة فوجئت بأن سرعة النت تعدلت فجأة الى 1 ميجا و ذلك رغم تأكيد الموظف المختص بأنة من المستحيل أن يتحمل خط تليفونى ال 1 ميجا مما أكد أننى كنت أُسرق على مدار 3-4 أشهر الماضية و مما أدى لتمسكى بألغاء الأشتراك مع هذه الشركة السارقة و قد أستمرت الخدمة لمدة يومين بعد الجمعة رغم طلبى بالألغاء ثم توقفت.
و ذهبت لفرع الدقى يوم الأربعاء الموافق 9/11/2011 لأتمام عمليه الألغاء و محاولة مقابلة أى مدير مسئول لشرح ما تم من قبل شركتهم و سرقتهم لحقى فى الخدمة و قد قابلت موظف خدمة العملاء بفرع الدقى (ماجد عبد الفتاح) و الذى منعنى من مقابلة أى مسئول و أكد لى أنة هو القادر على حل المشكله و عندما أصريت على الألغاء قال لى اذا كى نقوم بالألغاء يجب دفع قيمة شهر و ذلك بسبب أستمرار الخدمة يومين و بالطبع لم أقبل و أستمر فى محاولات معى لتعديل فكرة الألغاء و بعد فترة أقنعنى بأنه سوم يقوم بأرجاع الخدمة لمدة يومين لمحاوله تصحيح المشكله و حلها و أخذت منه وعد بأنة هو المسئول اما عن رجوع الخدمة بكامل طاقتها و تعويضى عن ما تم سرقتى و اما الغاء الأشتراك و وافق ماجد عبد الفتاح و أعطانى رقم تليفونة المحمول للمتابعة معه و هو 01069266693 و بعد يومين أتصل بى و افادنى بأن المشكله ليست فى خط تليفونى و انما فى الخط الواصل من السنترال الى البيت و جارى حل المشكله.
يوم السبت الموافق 19/11/2011 قمت بالأتصال بماجد عبد الفتاح لمعرفة ما اذا كانت المشكله قد حلت ام لا و فوجئت بأنه يخبرنى ان هذه المشكله ليست منهم و اهم غير قادرين على فعل شىء و ان هيئة الأتصالات تمنعهم من اصلاح الأعطال طالما انها بين السنترال و العميل و لا يوجد حل لديهم و ان الحل الوحيد هو ان اقوم بالذهاب للسنترال لحل المشكله معهم و بمجرد انهاء المكالمة قمت بالذهاب لفرع الشركة المصرية لنقل البيانات TEDATA بشارع الحجاز و للأسف قابلت أسوأ موظف خدمة عملاء قابلتة فى حياتى من سوء أدب و معامله و أخلاق.
محمد صلاح الموظف بخدمة العملاء بالشركة المصرية لنقل البيانات TEDATA فرع الحجاز شرحت له المشكله للمرة المليون و أخبرتة بأننى أريد ألغاء الأشتراك الخاص بى و كالعادة لا يمكن ألغاء الأشتراك الا بعد دفع قيمة شهر ثم بعد ان تأكد من أستحاله موافقتى بدأ بالتأكيد أنة يستطيع حل المشكله مع السنترال مما أضطرنى للأتصال بزميله ماجد من فرع الدقى كى يشرح له المشكله و فى النهاية قدم لى حلين فقط لا ثالث لهم :
1- إما أن أعدل عن فكرة الألغاء و سوف يقوم هو بحل المشكله (نفس كلام ماجد أول مرة).
2- إما أن أدفع 35 جنيها قيمة 5-6 أيام التى كانت فيهم الخدمة تعمل.
و عندما قلت له كيف أنا مسروق و لى عندكم أكثر من 4 أشهر فقال لى إما أرجاع الخدمة أو الدفع للبدء فى أجراءات الألغاء.
و طبعا رفضت و قررت الأتصال مرة أخرى بخدمة العملاء بالتليفون لعمل شكوى لأن الفروع تمنعنى من مقابلة أى مسئول أو مدير و طلبت عمل شكوى من موظف خدمة العملاء أو تحويلى بأدارة الشكاوى و لكن هذا الموظف أيضا رفض طلبى و قال لى انهم ليست عندهم ادارة للشكاوى.
وليد بدير
استغفر الله العظيم يا رب