اعطال التليفونات في بيفرلي هيلز الشيخ زايد

منذ 19 أكتوبر 2016 ونحن نواجه ونتضرر من المشاكل التالية وقد تم التقدم بعدة شكاوى على كافة وسائل الاتصال سواء الشركة المصرية للاتصالآت او تي ايه داتا tedata (المشتركين معها لخدمة الانترنت) دون جدوى ……………………
الموضوع: شكوى عن  أعطال بخطوط تليفونات : خط تليفون 35876553 بشقة 3 بالعقار 186 بيفرلي هيلز بالشيخ زايد مدينة 6 اكتوبر محافظة الجيزة بأسم عمر طارق عرفي ، وبخط تليفون 35876554 بشقة 11 بالعقار 186 بيفرلي هيلز بالشيخ زايد باسم جمال الدين طارق عرفي ، وبخط تليفون 35876558  بشقة 2 بالعقار 186 بيفرلي هيلز بالشيخ زايد باسم مرفت جمال الدين عرفي
نحن قاطنى بيفرلى هيلز بالشيخ زايد تعرض معظمنا للكثير من المشاكل كنتيجة لتغيير السنترال الذي نتبعه من الشيخ زايد الى سنترال بيفرلي هيلز مما استلزم معه تغيير ارقام الخطوط وتعرضنا لمشاكل انقطاع الخطوط وتلامسها مع خطوط اخرى وبالتالى انقطاع خدمات الانترنت لفترات اطول من المتوقع.
المشاكل الحالية:
أولا: الرقم 35876553 والرقم 35876558 لايمكن الطلب منهما (اي ليس بهما حرارة) وعند طلب الرقم 35876553 من تليفون آخر فانه يرن في نفس الوقت عند الرقم الآخر وهو 35876558 وكذلك عند رفع السماعة فاننا نستمع الى محادثات الرقم الآخر اى ان هناك تماس بين الخطين.
ثانيا: الرقم 35876554 والمخصص للمهندس جمال الدين طارق عرفي به حرارة ولكن عند الطلب منه لخط خارجي يظهر رقم الطالب نمرة مخالفة للمخصص وهي 38578136 وهذا يعنى ان الخط الذي يعمل فعليا ليس هو الخطط المخصص باسم المالك.
المطلوب:
اولا:  اصلاح الخط 35876553 وكذلك الخط رقم 35876558 المتماسين ليصبحا بهما حرارة تسمح بالاتصال وتسمح بتشغيل خدمة الانترنت المتعاقد عليها مع شركة تي ايه داتا.
ثانيا: تعديل الوضع الحالي ليصبح الرقم المتعاقد عليه من قبل المهندس جمال الدين طارق عرفي بالشقة رقم 11 بالعقار 186 بيفرلي هيلز هو الرقم المخصص له وهو 35876554 والذى تم تشغيل خدمة الانترنت عليه من قبل ايه تي داتا وليس الرقم الموجود حاليا الذي لايخصه وهو  35876558 .
ماتم من اجراءات:
منذ يوم 23 اكتوبر 2016 وهو الموعد المحدد لنا سلفا لتشغيل الارقام الجديدة تم الاتصال برقم 111 عدة مرات حيث تعرضنا لمتاعب من ضمنها التحويل من تخصص الى تخصص (خدمة العملاء التليفونية تفيد بعدم التخصص وتحول الى خدمة الاعطال والتي تفيد عدم التخصص وتحويل الى خدمة التركيبات ) وتنتهى المكالمة اما بقطع الاتصال اثناء التحويل او الوعد باتخاذ الاجراءات واستمرت محاولاتنا لحل المشكلة بالاتصال برقم 111 ايام 22 ، 23 ، 24 اكتوبر ولدينا سجلا يظهر عدد مرات الاتصال سواء التي تمت او انقطعت لحوالى 15 محاولة والى الان لم يتم الاصلاح.