خصم مبالغ بدون وجه حق من رصيد فودافون

مقدمه سيد شاكر حافظ 01006525732 عميل فودافون منذ اكتر من 15 سنه بنفس الرقم وعلى انظمة كثير اخرها نظام فلكسات

شحنت اليوم الخميس الساعة الواحده صباح يوم الجمعه بمبلغ 50 جنيه ثم مبلغ 5 جنيه من احدى ماكينات فورى بوسط البلد ووصلت لى رسالة توضع ان رصيدى اصبح 55 جنيه وكان

موعد تجديد الباقة يوم 23 يناير 2017

وشحنت بدرى لتجديد الباقة قبل موعدها لاستخدمى المكالمات والنت .

اتصلت بخدمة العملاء لتجديد الباقة ورد عليا احد موظفى خمة العملاء (احمد محمد عبد الرزاق) واوضح لى ان الرصيد الفعلى هو 24 جنيه و 75 قرش وهو غير كافى لتجديد الباقة

واوضحت له ان هناك خطا ما واننى اريد تجديد الباقة واوضح ان السبب سوف يظهر بعد حوالى ساعة وهو سوف يتصل بى

واتصل بى بعد ساعة واوضح ان السبب لم يظهر حتى الان وان اتصل بهم بعد ساعتين

اتصلت بعد ساعتين رد عليه الاستاذ احمد بدوى بدوى واوضح لى ان هناك سحب انترنت حوالى 30 جنيه

واوضحت له انى لم استخدم الانترنت بعد الشحن وقبل تجديد الباقة وحولنى لرقم 2828 والذى وضحى لى ان المشكله مش عنده وجولنى مره اخرى للدعم الفنى

وقالى لى الدعم الفنى نفس الكلام وطلبت منه اكلم المدير او التيم ليدر واوضح لى انه سوف يتصل بى

اتصل بى بعد حوالى ربع ساعة الاستاذ يوسف رضوان والذى سالته عن اسمه ثلاثى ورفض وبعد الحاح قالى انه اسمه يوسف عبد اللطيف محمد رضوان وتكلمنا فى المشكله

والذى اصر ان السيستم يظهر ان انا استهلكت مبلغ 30 جنه وبعد مجادلات كثر والتوضيح انه من ناحيتى انا ماستخدمتش النت ولا هذا المبلغ .

وبعد ان قلت له اننى سوف اصعد المشكله واتقدم بشكوى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات ولجنة حماية حقوق مستخدمى الاتصالات قالى لى علشان حضرتك متزعلش حنرجعلك 15 جنه

مع العلم ان الباقة تجدد بمبلغ 45 وضريبة 6 جنيها يعنى 51 جنيه واوضحت له يعنى انا عميل قديم ومش حتفرق مع الشركة انكم تجددولى الباقة والفرق بسيط

اصر على ان المبلغ 15 جنه فقط ومفيش حل تانى

اتقدم بشكوتى هذه للشركة وسارسل شكو اخى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات لاخذ حقى الكامل وهو 55 جنيه وانا مصر ان فى خطا ما وانا لم استخدم الانترنت

رجاء افيدونى هل هناك حل من قبل الشركة حيث اننى عميل منذ اكثر من 15 سنه ام ان الشركة لا يهمه رضاء العملاء وابقائهم معها

رجاء ردو عليا بسرعه على رقم 01006525732 لو سمحتم

وشكر لكم

سيد شاكر حافظ

قطاع نظم المعلومات – بنك الاسكندرية