شكوى ضد بنك التعمير والإسكان – فرع الهرم
اتقدم أنا / ناجي فوزي امين عمارة والمقيم في 4 شارع امين محمد حسن المتفرع من عز الدين عمر – اسباتس / الهرم وصاحب الحساب رقم 9095043 ، حيث أنه بتاريخ 04/01/2017 توجهت الى بنك التعمير والاسكان فرع الهرم بمحافظة الجيزة لاستلام بطاقة ATM الجديدة وعند استلامها من خدمة العملاء لاحظت أنها أُصدرت بنفس تاريخ البطاقة القديمة والتي انتهت بالفعل في 12/2016، وعندما أخبرت مسؤولة خدمة العملاء بذلك أبلغتي بالتوجه إلى الدور الأعلى وأبلاغ مسؤولين قسم ATM بالموضوع، وعندما وضحت للمسؤول عن الموضوع أبلغني أن هناك خطأ وأن الاسبوع القادم سوف تأتي البطاقة الجديدة ، فقلت له أني مسافر يوم 07/01/2017 خارج البلاد فقال لي ممكن تعمل تفويض لأي شخص في خدمة العملاء ، وفعلا قمت بعمل تفويض في خدمة العملاء لزوجتي لاستلام البطاقة بالنيابة عني وسافرت ، وفي يوم 13/03/2017 ذهبت زوجتي لاستلام البطاقة وفوجئت بعدم وجود التفويض الذي قمت بعمله قبل سفري وقال لها مسؤول خدمة العملاء أن التفويض غير موجود وبحثنا في كل الأوراق ولم نجده . فقالت له زوجتي فما العمل الآن أريد البطاقة لأسحب مبلغ من المال فرفض إعطائها البطاقة وأخبرها بحضوري مرة أخرى لعمل تفويض فقالت له أن زوجي مسافر وهذا خطأكم فرفض أعطائها البطاقة، فهل هذا يعقل أن أحضر لمصر وأنا في الخارج لعمل تفويض مرة أخرى بسبب الإهمال. أتقدم بشكوى ضد هذا البنك الذي يمتاز بالإهمال واللامبالاة والاستهتاربالعملاء والذي يدل على سوء الإدارة الواضحة وعدم تحمل المسؤولية وخاصة المسؤول عن خدمة العملاء والذي لا يبالي لأي أحد وسوف أقوم بتصعيد الموضوع لمجلس الوزراء إذا لم يتم حل هذه المشكلة.
مقدم الشكوى : ناجي فوزي امين
موبايل : 01094646436
الامارات : 00971503262806
