فوضى خدمة الانترنت بسنترال السياحي بالغردقة

اولا سنترال السياحي بالغردقة محافظة البحر الاحمر قالي لما تعاقدت على النت ان فيه رساله أو حد هيتصل بيا والموظفة التي تعمل قالت لي ان الراوتر مجاني خلال 15 يوم وبعد مرور 20 وعندما ذهبت للسؤال عن سبب عدم قدوم احد لتركيب الانترنت قالوا لي كلم خدمة العملاءوعند السؤال عن اي شيء تكون الاجابة كلم خدمه العملاء فتحدصت مع خدمه العملاء وجدتهم يدعون ان النت شغال عندي من يوم 24 طيب ازاي النت شغال من يوم 24 لحد الآن وأنا لا عندي روتر ولا اي اتصال بالانترنت وشكوتي بخصوص 1 -لماذا اتحاسب على النت من يوم 24 وأنا لم استخدم الخدمة اطلاقا 2 _خدمه العملاء اخبروني ان الراوتر ليس ضمن التعاقد رغم ان الموظفة قالت لي انه مجاني 3- اخبروني عند التعاقد انهم سوف يتصلون بي او يقوموا بارسال رسالة وهو ما لم يحدث .
أنا قدمت شكوى ليهم رقمها 40274964 أرجو من حضراتكم المتابعه وحل المشكله وشكرا