تعنت باصلاح التليفون الارضي في المريوطية الجيزة

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته فوجئت اليوم وانا اتقدم بشكوى الى المصرية للاتصالات سنترال المريوطية محافظة الجيزة عن عطل بتليفون ارضى يخص منزل والدى المتوفى بمطالبة الموظف (خدمة العملاء ) برقم بطاقة ابى المتوفى منذ 1987 ولا اعلم رقم بطاقته فكيف لى انتظر حتى استخرج شهادة وفاه حتى اتمكن من رقم بطاقته وهل يبقى التليفون معطل حتى استطيع اجد رقم بطاقة ابى المتوفى وهل لا يجوز بتقديم رقم بطاقة احد ابنائه او زوجته فى هذه الحالة ولماذا هذه التعقيدات انا لا اطلب تنازل عن الخط انا بعمل شكوى عطل التليفون الخاص بوالادى المتوفى التابع لسنترال المريوطية رقم 33850057.