خدمة العملاء بالمصرية للاتصالات تسبب باضاعة حقوق المشتركين

السادة / الشركة المصرية للإتصالات … تحية طيبة وبعد ،،، في خلال شهر فبراير 2019 تم قطع الخدمة للتليفون الأرضي والإنترنت وذلك نظراً لوجود خطأ جسيم من السنترال التابع له خط الهاتف رقم 35610131 بمحافظة الجيزةوقمت بإبلاغ خدمة العملاء عن طريق المحمول الخاص بي بأن الخدمة مقطوعة عن الهاتف والنت وتكرر الإتصال أكثر من مرة مما كلفني مصاريف وإضاعة للوقت في المكالمات التي قمت فيها بشرح المشكلة عدة مرات وكل مرة يتم إبلاغي بإنه جاري الإصلاح وسيتم الحل في خلال 24 ساعة وسيقوم أحد المختصين بالإتصال عليا لمتابعة المشكلة والعمل على حلها واستمر هذا الأمر قرابة 20 يوم تقريباً دون حل جذري وقد قمت بإبلاغ خدمة العملاء بأن الخدمة لم تستقر سوى 10 أيام تقريباً وأريد عمل خصم للأيام التي لم استخدم فيها النت نتيجة العطل الذي حدث من السنترال وأخبرني المسئول بخدمة العملاء بإنه سيتم عمل اللازم وسيقوم بإرسال رسالة أو الإتصال علي هانفي المحمول رقم 01221715425 ليخبرني بقيمة الخصم إلا أن هذا لم يحدث من خدمة العملاء فقمت بالإتصال عليهم لمعرفة الخصم ولسداد الشهر الجديد شهر مارس إلا أنني فوجئت بأن خدمة العملاء تفيدني بأن مقدار الخصم 29.4 جم فقط وذلك غير صحيح لأن الخدمة كما ذكرت ظلت مقطوعة قرابة 20 يوم وهنا فالمنطقي أن ادفع حوالي 40 جم فقط قيمة الأيام التي تم تشغيل الخدمة الخاصة بالنت فيها وهم 10 أيام وعندما طلبت من مدير خدمة العملاء مراجعة الحساب أبلغني بأنني عليا أن اتقدم بشكوى مكتوبة وهذا بالطبع سيؤدي إلى التأخير في حل المشكلة وهنا لي سؤال إذن خدمة العملاء ليس لديها سوى الكلام فقط أما الحل فلا .
وهذا الأمر بالطبع أصابني بالضيق الشديد وجعلني افكر بشكل جدي في إلغاء الخدمة نهائياً ، وأثناء هذه المشكلة طلبت أيضاً من خدمة العملاء أن يتم تغيير السلك الخاص بالتليفون الأرضي لأنه متهالك وقصير مما يعرضه للقطع في أي وقت واتصل بي أحد العاملين وذلك منذ 15 يوم وأبلغني بأنه سيحضر لتغيير السلك وانتظرته ولم يحضر وبعدها اتصلت كذا مرة ولم يتم المطلوب فاتصل عليا مرة أخرى شخص آخر وأبلغني بأنه سيقوم بالحضور غداً لتغيير السلك وكالعادة المؤسفة لم يحضر .
وعلى ما سبق فإنني اطلب بحث المشكلة وحلها في اسرع وقت ومسائلة المتسبب في حدوثها بالنسبة لموضوع الخصم وطلب تغيير سلك التليفون الأرضي مما أصابني بالضرر المادي والمعنوي .
وتفضلوا بقبول وافر الإحترام … محمد محمود تميم محمول رقم 01221715425 / أرضي رقم 35610131