نحن شركة الشروق موزع سنترال الجزائر العامرية الاسكندرية
بسم الله الرحمن الرحيم
الي من يهمه الامر
بعد التحية
نحن شركة الشروق موزع سنترال الجزائر العامرية الاسكندرية نشتكي من سوء خدمة الانترنت المقدمة من شركة te data نحن شركة الشروق موزع سنترال الجزائر العامرية الاسكندرية نشتكي من سوء خدمة الانترنت المقدمة من شركة ولم يتم اتخاذ اي وضع لحل الازمة و مع ذلك تقبلنا الموضع علي امل انه يتم تعديله ولكن في الشهرين الماضيين سقط السنترال نهائيا و لم يتم حتي الان اتخاذ اي قرار في تصليح السنترال ومطالب مني ان ادفع فاتورة الشهر الجديد ولكن كيف ادفع و لا يوجد خدمة كيف ذلك و ان شركتنا قدرت خسارتها من شهر 11 الماضي حتي الان خسارة تقدر ب 15000 بخمسة عشر الالف جنية .
نحن لا نريد الي حقنا في ان النتمتع بخدمة ترضي العميل ولكن ما تم اتخاذه من قبل الموظفين الشركة المحترمة انه بالمعني العامي ( ده الي عندنا و خبطو دمغه في الحيط ) فهل يعقل انه اكبر شركة علي مستوىء الجمهورية و لا تتخذ قرار لحل هذه الازمة
هل نسير بخطي الي الامام ام نرجع الي الخلف هل نتقدم ام نتاخر في اتخاذ قراراتنا
ان هذه الشركة و ما تقدمة من عروض علي انها اكبر موزع في مصر ماهي الا اسم فقط ولكن في مدلولوه لا اجد اي شيء من هذه العروض المبهرة علي التلفاز تنفذ واذا نظرنا له بنظرة اخري سنجد انه عرض كاذب كاذب ولذلك برجو حل هذه الاسباب
1. السنترال لا يتحمل السرعات العليا و الخدمة المقدمة من te data سيء جداا جداا و تم الشكوى اكثر من مرة و لم تتخذ الشركة اي موقف في هذا الامر ورد الشركة بالمعني العامية ” هو ده الي عندنا ” او بعنا اخر ” اضربوا دمغكوا في الحيط ” فهل يعقل اننا في عصر التطور التكنلوجي و المستوى العالمي في الرتقاء ولا نحظي بحقني الشرعي في استخدام الانترنت فنرجو تحسين خدمة السنترال.
2. تم ارسال اكثر من شكوي ولا ندري ما السبب في سوء الخدمة المقدمة من اكبر شركة انترنت في مصر ونص الشكوي كما يلي :
بسم الله الرحمن الرحيم
مقدمة لسيادتكم : شركة الشروق EL Sherouq – pre
تحية طيبة و بعد
نداء الي شركتكم الموقرة
نحن شركة الشروق موزع سنترال الجزائر فرعة العامرية الاسكندرية نشتكي من سوء الخدمة المقدمة من te data مع اعتبارها الشركة الاولي في الانترنت
ولم نحظى بخدمة محترمة من شهر11/2011 الماضي بعد سقوط السنترال بسبب التحميل
وتم مراسلة الشركة و لم تحل المشكلة
مما ادي الي فصل خطوط معظم عملائي مع شركتهم و ذلك مبين في علي موقع الشركة المحترمة
وذهبنا الي مقر الشركة في الاسكندرية سموحة
تم مقابلة الاستاذ اسلام صفوت و الاستاذ محمد طه و الستاذ علاء جودة و شرح الموقف السيء لدي السرعة و انه تم محادثات من العملاء مع الدعم الفني 19777 ولم يحدث اي شيء بل هي تسجيد للعميل و اقناعه بان المشكله من جهازة الشخصي لدرجة انني شخصيا ذهبت الي معظم العملاء و اتصلت بدعم و نفس المشكله ماذالت قائمة و كان رد الدعم الفني المعتاد علي كل خط ما يلي :
1 : عزيزي العميل افصل الروتر عن الكهرباء 10 ثواني و اعد تركيبه.
2: بعد ثبات adsl افتح صفحة نت و قم بفتح صفحة ياهو العاب و حمل لعبة من علي الياهو وعطني القراءة
3: بعد ذالك حمل لعبة كمان و عطني القراءة .
4 . بعد ذالك حمل لعبة تاني و عطني القراءة .
5: اذا لم تعجبني القراءة وطبعن العملاء تخبط دمغها في الحيط يقول له الدعم افصل كل صفحات التحميل و كل صفحات الانترنت
وفتح قائمة run وكتب الامر netstat واعطني البيانات
6: بعد ذالك الرد المعتاد عزيز العميل جهازك محمل بفيرس تجسس
هاكذا هو الرد المعتاد اي ان اجهزة العملاء الكرام محملة كلها بفيروس تجسس
واذا كان ذالك بالفعل فهل يعقل ان يكون جهازي الشخصي محمل عليه اقوي نسخ اللينكس التي من المستحيل اختراقها
هي الاخري محمله بفايروس الاختراق و التجسس
ارجو توضيح هذه النقاط
و بعد ذلك كان رد موظف شركتهم الموقر فرع الاسكندرية
انا الفرع الرائيسي بالقاهرة يقول انا مسارات المصرية للاتصالات لا تتحمل وضع كرتات اخرى لزيادة السرعة مع علم سيادتكم انني ذهبت الي الموظف المختص في سنترال العامرية مغزي سنترال الجزائر اكد لي انا المسارات نظيفة 100 % و انها من انقي المسارات
فكيف ذلك ارجو توضيح هذه النقاط ايضا
وعندما قلنا اننا سنراسلكم بخصوص هذه المشكة فكان الرد
انه يتم تسجيد العميل و اقناعه بان المشكله من جهازه و بعد ذلك مراسلة شركتكم الموقرة بان الموضوع تم حله
وارجو معرفة هل تم فعلا عمل فحص لسنترال من واقع العمل ام ان سيادتهم لم يتكرموا اطلاقا بزيارة السنترال ميدانيا بعد كل هذه الشكاوي ارجو توضيح ذلك ايضا
مرفق لسيادتكم ارقام الشكاوي التي تمت مع الدعم الفني الموقر
8509731 &8509091 &8507293 &8523410 & 8523204 & وغيرها الكثير
ومرفق ايضا ارقام التليفونات بعض العملاء الخاصة في سنترال الجزائر
032030139 & 032030377 & 032030300 & 032030047 & 032030112
032030195 & 032030196 & 032030133 & 032030123 & 032030166
032030200 & 032030168 & 032030198 & 032030156 & 032030499 & 032030090
032030106
هذه ارقام تليفونات المشتركين الواصلين بخدمة adsl نرجو من سيادتكم معرفة سبب البطء الشديد في خدمة الانترنت
ومرفق اراقم التلفونات الخاصة بشركة الشروق
ارقام التليفونات الخاصة بنا 01282610311 & 01063846564 & 01000592209 & 01065946236
ناسف للاطالة ولكن مانطلبه هو الابقاء علي ال unlimited internet packages الحالية حفظا لحقوقنا بالتمتع بخدمات الانترنت ومسايرة العصر ومواكبة تطوراته
شكرا لكم لرحابة صدركم
