اتجهت يوم الخميس بتاريخ 8/ 8 لمكتب مصر للطيران بشارع قصر النيل بالتحرير محافظة القاهرة لتغيير ميعاد رجوعي انا و أطفالي حيث أنني كنت قد حجزت مسبقا تذكرة عودة من القاهرة للخرطوم بتاريخ 25 أكتوبر 2019 و رغبت في تغيرها لأقرب ميعاد بعد عيد الاضحي علي نفس درجة الحجز ..و أثناء بحثي عن مكتب مصر للطيران كان هناك مجموعة من الشباب في الشارع يؤكدون أن مكتب مصر للطيران في الشارع المجاور و هو شارع طلعت حرب و وجهوني للمكان و عند وصولي للمكتب كان مكتوب علي اللافتة اسم مصر للطيران بشكل واضح و لا يوجد اسم أي وكيل و قامت الموظفة المسؤلة عن الحجز في المكتب بالبحث علي الكمبيوتر لإيجاد ميعاد يناسبني علي نفس الدرجة و بعد دقائق ابلغتني أن أقرب ميعاد علي نفس الدرجة هو 21 أغسطس لتغيير التذكرة و بالفعل وافقت و أثناء قيامها بالحجز ابلغتني أن المقاعد قد تم سحبها أثناء حديثي معها و أنها مضطرة للقيام بالحجز علي درجة ثانية و بالفعل قامت بذلك و ابلغتها أنها طالما نفس الميعاد و هو الرابعة عصرا انا موافقة …ابلغتني أنها السابعة صباحا و أنها حجزتها بالفعل رغم أنني أكدت علي الميعاد في بداية الحجز و ابلغتني أن التغيير سيكلف 1200 جنيه أخري فوق تكاليف تغير التذكرة و هي 4950 جنية و طلبت مني المبلغ لتعطيني التذكرة ..فا سألتها إلا يوجد خزينة لتحصيل المدفوعات ؟ أجابني نعم يوجد لكن موظف الخزينة متغيب اليوم لذلك تقوم هي بالتحصيل و بعد ان أخذت المبلغ سلمتني التذكرة لأجد أن التذكرة مكتوب عليها هيلتون للسياحة – وكيل معتمد .
و طلبت منها أن تعيد لي المبلغ لأنني لا أرغب في الحجز عند وكلاء لانها كذبت علي حيث ابلغتني منذ البداية انهم مكتب مصر للطيران و ليس وكلاء .
لكنها رفضت أن تعيد لي المبلغ و قالت التذكرة احتجزت خلاص .
كيف استرد نقودي من هذا المكتب مع العلم بأنني ساغادر مصر يوم 21 أغسطس .فرجاء سرعة البت في الشكوى
أيضا هذا المبلغ تم تحصيله عن تذكرتي و بصحبتي رضيع و تذكرة طفلة 5 سنوات اسمها أن مصطفي كمال محمد .و الرضيع اسمه كريم مصطفي كمال. و شكرا
أسماء علي عبد الحي قطب
