ضد فندق نوبيا أكوا بيتش ريزورت الغردقة بالبحر الاحمر

وزارة السياحة: حجزت 6 غرف مع فندق نوبيا أكوا بيتش ريزورت الغردقة بمحافظة البحر الاحمر المذكور لي ولأفراد عائلتي من أكثر من شهر قبل تاريخ الدخول في 20/8/2019 لمدة أربعة أيام All Inclusive وذلك عن طريق شركة سياحة إسمها FTS ومن ضمن الغرف المحجوزة 3 غرف بنظام Triple Family Room حسبما وصلنا من إيصال تأكيد الحجز للغرف الثلاث وذلك لوجود أطفال مع الأسر الثلاثة من أفراد عائلتي وحين وصولنا فوجئنا بوجود غرف واحدة فقط متاحة من هذا النوع وأن إدارة الفندق المحترم قامت بحجز الغرف مرة أخري علي الرغم من قيامنا بتأكيد الحجز ودفع كامل قيمة الحجز للغرف الستة قبل وصولنا بحوالي شهر كامل!! وحاولوا إقناعنا بإستلام غرف أخري بديلة ب 3 أسرة أشبه بعنابر المستشفيات وهو ما رفضناه وتركونا في الإنتظار ببهو الفندق مدة تزيد عن ساعتين ومعنا كبار في السن إضطررنا في النهاية لإستلام الغرفة الوحيدة المتاحة بهذا النظام المحجوز سلفا، ووفروا لنا 2 غرف زوجية بديلة لي ولأطفالي وكذلك للأسرة الأخري، والمضحك أنهم حجزوا لأطفالي غرفة منفصلة تبعد عن كثيرا في نهاية الدور رغم أنهم أطفال لا يمكن تركهم بمفردهم تحت أي ظرف! وفي اليوم التالي وفروا لنا غرفة أخرى بنظام Triple Family ولكنها غرفة لا يمكن تقديمها بأي حال من الأحوال لنزيل فهي متهالكة تحتاج لصيانة كاملة بدءا من الحمام لكالون باب الغرفة الذي لا نستطيع إخراج المفتاح منه إلا بصعوبة وبعد تدخل من Housekeeping لريموت التليفزيون الذي لا يعمل والذي رفضوا تغييره لمدة يوم كامل عندما طلبنا منهم ذلك وكأنه نوع من العقاب علي الشكوي للأسانسير الذي لا يعمل ونحن في الطابق الثالث ومعي عجلة لطفلة رضيعة نضطر لحملها صعودا ونزولا ألخ….
كل هذا وسلوكيات موظفي الفندق وعماله التي أشبهها بسلوك عمال اليومية وسواقين التكاتك وقلة ذوقهم المتناهية في التعامل مع العملاء وهذا من أصغر عامل لأكبر مدير قابلته وكأنه شرط للتعيين في هذا المكان المتواضع في كل شئ، فقد قام أحد عمالهم علي الأكوابارك وأسمه محمد ويحمل Name Tag عليه أسمه ورقم (4944) بالتحدث مع بطريقة غير لائقة وبصوت عالي وذلك بعد نهره لأطفالي وذاك لتأخرهم في ركوب أحد ألعاب الأكوا وقيامة بخطف العوامة من أيديهم لإعطائها لنزيل أو لصديق له كان بصحبته وحين عاتبته علي هذا الأسلوب بدأ في الصراخ وتعلية صوته والتحدث بطريقة همجية لا تليق، توجهت لمديره ولكنه رفض مقابلتي!!!!! وهذا أمر مزري.
أطالب بالتحقيق في شكواي وأن يصلني رد من سيادتكم علي ما تقدم وذلك حفاظا علي صورة مؤسساتنا السياحية من تركها في يد حفنة من الهواة دون ضابط ولا رقيب
ولكم جزيل الشكر
مقدمه لسيادتكم
هيثم شلبي
مدير بأحد البنوك الأجنبية بمصر