شكوتي ضد شركة الجوار وبالما تورزللسياحة الكائنة بكورنيش النيل بالدور الأرضي للعمارة التي بجوار فندق شيبرد وصاحبها أحمد عبدالمجيد والشهرة أبومعاذ
موضوع الشكوى
تقدمت للشركة للتقديم على أداء فريضة الحج لوالدتي دولت علي محمد عبد الرحيم.التي ذابت ألما وبكاءا لعدم توفيقها عدة سنوات للتقديم للحج ما بين قرعة وجمعيات وسياحة
فعلمت من الشركة أن هناك حج مباشر وصاحبه أكيد السفر فوافقت على ذلك بعد الاتفاق على مبلغ130ألف جنيه والذي علمنا بعد ذلك أنه أكبر بكثير من الحد الذي وضعته وزارة السياحة لهم المهم قمنا بدفع 67500جنيه بايصال والباقي بعد الحصول على التأشيرة وجهزنا جميع الأوراق المطلوبة.
ثم فوجئنا أننا بين شد وجزر بين أنها ستسافر وبين أنها لم تسافر كيف ذلك ونحن أبلغنا منكم تأكيد سفرها الرد المشكلة في السفارة ولكن حقيقة الأمر أنهم قدموا عددا أكبر من العدد المطلوب للسفر حج مباشر وده أول خطأ قامت الشركة به مما أدى إلى أن كل من تقدم للحج السياحي والمباشر نام أمام شركتهم وكانت لهم أشد أنواع الإهانة
ثمفي الوقت الأخير قبل إنهاء أو توقف السفر للمملكة لأداء فريضة الحج وقد أوشكت والدتي التي جاءت من بني سويف على أن يحدث لها جلطة من تنمل في الأطراف للشد والجزر كما ذكرت جاءت الفرحة بأنهم حصلوا على تأشيرة ولكن ب160ألف جنيه وتم دفع ثمن التأشيرة من الشركة ولابد أن تحضروا للشركة
وهناك علمنا أنهم يريدون 5ألاف جنيه أيضا نظير حصولهم على التأشيرة فأصبح لمبلغ 165ألف جنيه
وعندما أبلغناهم أن المبلغ كبير ولا يوجد معنا أخبرونا بأنهم سيخصمون ثمن التأشيرة والفاتورة وإن تبقى شيئ سنأخذه بعد قدوم الحجاج فأصبحنا بين رحتي الطاحونة بين عدم السفر وقلب والدتي الذي سينفطر نحيبا وبكاءا ولم نأخذ سوى الفتات إن تبقى من البلغ المدفوع وبين أن نرضى أن تقوم الشركة باستغلالن والنصب علينا
المهم دفعنا باقي المبلغ المتفق عليه في أول الأمر 130ألف وهو مبلغ 67500جنيه بايصال أيضا وأبلغناهم بأن هذا المبلغ هو كل ما معن وسنحاول في اليوم التالي جمع مبلغ آخر على قدر المستطاع وأدخلنا ناس في الموضوع توسطت لنا عند صاحب الشركة فخصم من 165ألف 7آلاف فأصبح المبلغ 158000جنيه تم دفع 130000ألف يصبح الباقي 28000جنيه دفعنا 10000جنيه كاش وأخذواعلي ايصال أمانة بالباقي وهو 18000جنيه
وجاء موعد السفر وسافرت ووصلت لمطار جدة الساعة 3صباحا
التجاوزات التي واجهت والدتي
1-انتظرت بمطار جدة من الساعة 3 صباحا حتى 1ظهرا أي 10ساعات ليأتي المشرف للمطار ليصل بها إلى الفندق
2-سكنوها بعيدا عن الفوج الذي سافرت معهم بالرغم أن والدتي كبيرة في السن ومريضة تعاني من الضغط والسكر
3-لم تأخذ طعام أو شراب لمدة 5أيام لولا الطعام الذي أخذته معها
4-لم يكن معهم شيخ لمعرفتهم كيفية أداء فريضة الحج مما أدى أنها قامت بأداء العمرة قبل الحج فستوجب عليها الفدو وأخذ المشرف منها 400ريال
5-المشرف لم يذهب بالحجاج إلى الشعائر الدينية فترتب عليه أن والدتي وبعض لحجاج يضلوا الطريق ويقفون يبكون في الطرقات حتى يحن عليهم أحد المارة لتوصيلهم إلى الفندق
6-الفندق لم يقدم الطعام والشراب المتفق عليه في الفاتورة
7-وعند سفرها من مكة إلى المدينة ركبوها أتوبيس غير تفويجها ولم يكن معها المشرف فذهب الأتوبيس بها لفندق آخر بالمدينة وباتت في الاستقبال الريسبشن ولم يقبلها لفندق وأخبروها بأنها ستدفع 700ريال على الليلة وأخذت تبكي لليل كله حتى جاءها لمشرف عصر اليوم لتالي
8-أخبرونا بأن الأتوبيس سيقوم بنقلها قبل موعدها بيوم للسفر إلى مطار جدة لسفرها وستبات هذا اليوم في الشارع من 7م الخميس حتى 10م الجمعة موعد المغادرة
* قمت بشكوى إلى وزارة السياحة20/8/2019 وقدمت شكوى مماثلة ومستندات
وطلبتهم
1- رد حق والدتي والحجاج الذين تم إهانتهم
2- ردايصال الأمانة المأخوذ ضدي+المبلغ الزائد عن المبلغ المتفق عليه بين الوزارة والشركات
3-تعويض مالي كبير نظير ضعف الخدمات عن المتفق عليه بالفاتورة وإهانة الحاجة
4- إتخاذ إجراء رادع ضد الشركة حتى لا تقوم بهذ الصنيع مع الحجاج مرة أخرى
وتم ارسالها لقسم الشركات بالوزارة صادرة برقم 5444بتاريخ 1/9/2019 عند الأستاذة فاطمة السيد ولكن دون جدوى وردود ليس لها معنى
لذا أرجو من سيادتكم رد حقي ولكم جزيل الشكر
مختار محمد جابر محمد أبوالخير
