دفع فواتير الانترنت لمدة شهرين مع عدم تفعيل الخدمة من اورانج

الاستاذ المهندس/ مدير الهيئة القومية لللاتصالات
تحية طيبــــــــــــة وبعد….
مقدمة لسيادتكم المواطنة /عزيزة جرجس بيباوى المقيمة ب17 شارع مصطفى حافظ عزبة النخل الشرقية .نتشرف بعرض الاتى …
لقد قمنا بالاشتراك بخدمة الانترنت المنزلى مع شركة اورنج يوم 8 سبتمبر 2018 بسرعة انترنت 2 ميجا ووتحميل 100 جيجا شهريا بمبلغ 114 جنيه شهريا ( مائة واربعة عشر جنيه شهريا ) وبعد تشغيل الخدمة كانت سرعة الانترنت بطيئة جدا ولكن لم نشتكى طالما هناك بصيص من الامل ان هناك نت . ورغم السرعة الهزيلة المستطاع الحصول عليها لم نتذمر وحاولنا الاتصال بالشركة لتشغيل الانترنت بشكل جيد لاستفادة اولادنا من النت فى اعمال المذاكرة اليومية الا انه لا فائدة من التحدث الى خدمة العملاء الا الكلام فقط دون فعل يذكر ..وفى يوم 14 من سبتمبر 2019 تم فصل الانترنت تماما ونما الى علمنا انه يتم تغيير الكابل الى فيبر وهذا ما سمعناه حيث علمنا ان الشركات سوف ترفع سرعات الانترنت عن طريق اسلاك الفيبر وانتظرنا ثلاث ايام وبعد ان عادت الخدمة لجميع شقق العقار لم يتم تشغيل الخدمة لنا على رقم التليفون الارضى 24910162 وقمنا بلاتصال بخدمة العملاء رقم 16333 واخبرونا انه سوف تعود الخدمة بحد اقصى يوم 6 اكتوبر 2019 .وانتظرنا ولم تعد الخدمة نهائيا وقمنا بعمل شكوى يوم 23 سبتمبر 2019 برقم (904452007932 -1) واخبرونا ان الخدمة سوف تعمل خلال اربعو وعشرين ساعة . ولم تعود الخدمة واتصلنا مرة اخري يوم 10 اكتوبر 2019 واخبرونا انه يجب دفع الفاتورة فى ميعادها يوم 11 اكتوبر 2019 برغم اننا لم نحصل على اي خدمة طوال الشهر كاملا وقالو لنا سوف نعوضكم فى الفاتورة القادمة وليس الحالية وعملو لنا رقم تعويض ( 925266687289-1 ) يوم 13 اكتوبر 2019 والرد على التعويض خلال خمسة ايام .وقد مرة الخمسة ايام ولم يرد احد علينا بخصوص التعويض .وقد تم عمل شكوى اخرى بتاريخ 15 اكتوبر 2019 برقم ( 926721084419-1 )بخصوص قطع الانترنت لان به مشكلة فنية وقالو لنا ستحل باقرب وقت ممكن ولم يعيرونا اي انتباه .. برغم دفعنا للفاتورة للشهر الثانى بدون خدمة وقمنا بعمل شكوى اخرى بخدمة العملاء (16333 ) بتاريخ 17 اكتوبر 2019 برقم (929023096354-1 ) وقمنا بعمل شكوى اخرى للجهاز القومى لللاتصالات على رقم (155)بتاريخ 13 اكتوبر 2019 برقم ( 1184086 ) ..وحتى الان لم تصل الخدمة لنا نهائيا للشهر الثانى على التوالى برغم دفع الفاتوة .. وبما ان جميع الشركات شعارها ادفع تاخذ خدمة فنحن ندفع ولا خدمة ولا تعامل ..
برجاء من سيادتكم التكرم بحل مشكلة الانترنت لدينا حيث اننا لم نقصر فى دفع الفواتير شهريا …
ولسيادتكم جزيل الشكر ووفر الاحترام