أين رضا العميل ( المريض ) لمعامل البرج فرع دمياط

إنه في يوم الخميس الموافق5/2/2020م قمت بعمل تحليلين (Anti TTG +TTG+CBC) بمعامل البرج فرع دمياط 1 لابنتي برقم زيارة42620501832 وتحليل لي (CBC)برقم زيارة 42620501832 وذكر لي المسؤول أن المبلغ 865 جنيهاً وقل لي ممكن تدفع نصف المبلغ أي 400جنيها فقمت بدفع مبلغ 600جنيها واخبرني أن ممكن غدا أحضر أستلم تحليل CBC لي ولابنتي وباقي التحليل يوم 11/2وحضرت ب يوم 7/2/2020م في تمام الساعة التاسعة مساء تقريبا من مسافة بعيدة تبعد 15كلم من المعمل وعندما طلبت من المسؤول تحليل CBC لابنتي قال لي لاأستطيع حتى تدفع باقي المبلغ 265جنيها فقلت له خذ ثمن تحليل CBC ولكنه رفض فقلت سأتصل بالرقم 19911لإخبارهم بالشكوى ونزلت فوجدت الموظف الذي قال لي ممكن تحضر غدا تأخذ تحليلCBC وقصصت له ماحدث فقال لي اصعد معي وصعدت معه ولكنه بعد التشاور مع زميله قال لي أكتب لك نتيجة التحليل في ورقة فقلت له هل يعقل معمل مثل معامل البرج بهذه السمعة آخذ منه نتيجة التحليل في ورقة وأقدمها للطبيب فقال لي خلاص الغي التحليل فقلت له الغيه وانتظرت لكي يلغيه ولكنه قال لي لا أحد يرد علي في المركز الرئيسي فقلت له ما الحل لاتريد أن تعطيني التحليل لأنه مع تحليل آخر موعده يوم 11/2 ولاتريد أن تلغي كما ذكرت فأنا سأتصل برقم الشكاوى قل اتصل وبالفعل نزلت واتصلت برقم 91911 عرضت شكواي وقالت لي بعد مدة من الانتظار واتصال بفرع دمياط لاينفع طبع التحليل لأنه مع تحليل آخر إلا بعد سداد باقي المبلغ 265 فأين الجودة وأين رضا العميل ولماذا لم تكتب هذه التعليمات التي تنظم العلاقة بين العميل وبين المعمل أسفل الإيصال ولماذا وضع رقم للشكاوى إذا لم يستطع حل مشكلة بسيطة كهذه قبل أن أقطع مسافة 15كلم ألم يشعروا بالمرضى ومشقة السفر في هذا الجو الممطر أين الرحمة أين روح القانون ألم يستطع تحويل المبلغ المدفوع وقدره 600 جنيها إضافة إلى 100جنيها لتحليل CBC بسعر111جنيها أرجو من مسؤولي معامل البرج النظر في هذه الشكوى مراعاة لحالة المرضى ولرضا العميل وتطبيقا لرؤيتهم .

إبراهيم محمد إبراهيم