خطأ تبديل خط التليفون بخط آخر بالاقصر

لقد انقطعت الحرارة عن الهاتف الذى رقمه 0952355757 منذ أسبوعين وعندما قدمت شكوى لرقم 111 أبلغونى أنه يوجد عطل بالكابينة الرئيسية وأنه جارى الإصلاح وقد عادت الحرارة إلى الهاتف أمس بتاريخ 24/8/2012 ولكن خط آخر حيث أنه تم تبديل خط الهاتف الخاص بى بخط آخر ولاحظت هذا عندما قمت بعمل اتصال سمعت رسالة صوتية بإنه لايمكننى إجراء الاتصال بسبب عدم تسديد الفاتورة وأنا قمت بتسديدها وعندما اتصلت بالهاتف الأرضى عن طريق الهاتف المحمول لم يرن الهاتف الأرضى مع العلم أن هذه المشكلة حدثت من قبل ومنذ تم تركيب الخط فإن الهاتف يعطل كل شهر.فأرجو حل هذه المشكلة سريعا للحاتى لاستخدام الهاتف.
وشكرا………….