بطاقة التموين الذكية لم تاتى منذ عامين

قمت الفصل الاجتماعى من بطاقة التموين الخاصة بوالدى بمحافظة الاسكندرية فى اغسطس 2011 بمكتب تموين مينا البصل 2 مربوطة على البقال التموينى ورثة توحيدة على اسماعيل
وحتى الان لم تستخرج البطاقة الذكية من قبل شركة افيت لتكنولوجيا المعلومات
مع العلم ان كثير ممن اعرفهم قاموا بالفصل الاجتماعى ذاته من بطاقات ذويهم بعدى بكثير وتم استخراج بطاقة ذكية لهم
المشكلة
1- حتى الان لم يتم استخراج بطاقة ذكية لى
2- اجد صعوبة فى اضافة ابناى على البطاقة التموينية الورقية