تأخر مواعيد قطارات هيئة السكك

أنا أعمل بالقاهرة أخرج في الصباح الساعة 5:30 صباحًا ولإيجاد طريقة مواصلات سريعة في العودة أقوم بحجز القطار رقم 925 الساعة 17:15 ولكني في أغلب الأوقات أنتظره ساعة أو أكثر بعد موعده حتى تتكرم علينا الهيئة وتخرجه من الفرز وعند سؤال أي أحد عن عدم وصول القطار حتى الآن يقول لا أعرف هذا ليس تخصصي ولا يأتي القطار إلا بعد تجمهر الركاب على المحطة والصياح بموضفي الهيئة ولا علاج لهذه المشكلة يوميًا لا نعرف من المخطأ هل يحاسب أم لا. ولا نعرف لماذا هذه اللامبالاة وعدم احترام الغير فلا يوجد أحد يقول أن القطار سوف يتأخر أو أحد يتحدث مع الركاب. أرجوا من بوسعه حل هذه المشكلة.