رفض التعويض عن قطع التليفونات بالاسكندرية

تم قطع خط التليفون الأرضي برقم 035357778 في محافظة الاسكندرية و بالتواصل مع خدمة العملاء بالشركة المصرية للاتصالات و السؤال عن السبب تم الإفادة بأن هناك عطل يستغرق وقت و هو عبارة عن تغيير لكابينات التليفونات عن كل المنطقة و بالرغم من سدادي لفواتير التليفون الأرضي و النت و انقطاع الخط لمدة تجاوزت واحد و عشرين يوما كامله و بالرغم من تقدمي بشكوي لشركة Tedata تحت رقم 37308466 و قاموا بإفادتي بأنهم سوف يتواصلي معي بهذا الخصوص ، إلا أنه فوجئت تماما أثناء اتصالي لعطل مماثل أيضا و بالسؤال أفادوني برفض طلب التعويض و بسؤالي عن سبب الرفض كانت الإجابة غير واضح لنا غير أن الطلب تم رفضه لعدم الأحقية ، فهل من المقبول أن يتم قطع الخط و النت بعد سداد الفواتير و يرفض طلب التعويض ، كيف ذلك ؟