شكاوي الاتصالات

الانترنت وخدمة dsl من شركة اورانج عباس العقاد

– تم التعاقد بينى وبين الشركة المذكورة لتركيب خدمة ال dsl على خطى الارضى 26705856
بتاريخ 2017-8-16عن طريق فرع الشركة بعباس العقاد بحي مدينة نصر محافظة القاهرة
-وعد المسئولون بتركيب الانترنت بشركة اورانج فى خلال مدة من 10 الى 14 يوم
-تم تقديم شكوى للجهاز القومى للاتصالات بتاريخ 19-9-2017 للتاخر فى تقديم الخدمة
-تم التركيب يوم 20-9-2017
-بعد التركيب فوجئت بعدم تشغيل خدمة الواى فاى حسب التعاقد
-تم الاتصال بخدمة العملاء والدعم الفنى 16333 وافادوا بان المشكلة فى الراوتر ويجب على التوجه للفرع الذى تم التعاقد معه – عباس العقاد – لتغييره
-تم التوجه للفرع يوم 20-9-2017وقاموا بتجربة الراوتر وافادوا بانه يجب تغييره وانهم سيقوموا بالاتصال للتغيير يوم الاحد 24-9 او الاثنين 25-9 على اقصى تقدير
-تم التوجه للفرع مرة اخرى اليوم 27-9 لحل المشكلة وافادوا بانهم لا يوجد لديهم مخزون وانه يجب على البحث فى فروع اخرى او الانتظار لفترة غير محددة
– تم الاتصال بخدمة العملا مرة اخرى 16333 وافادوا بانه لا يوجد لديهم مخزون بالمخازن وانه لايوجد ستوك الا فى فرعين فقط فى المعاد والمهندسين
-تناقشت معهم لاكثر من ساعة بان هذه المشكلة تخصهم ويجب تقديم الخدمة للعميل كاملة والا ان هذا يعتبر نصب على المواطنين بانهم يبيعون الوهم للناس ولم اجد لديهم اى حلول سوى الانتظار او البحث بنفسى فى الفروع او الغاء التعاقد

– السؤال هل من الطبيعى اننى اتعاقد على خدمة ولا احصل عليها كاملة وفى نفس الوقت مطلوب الدفع كاملا
وهل مطلوب منى كعميل ان اجد حل لعدم توافر الراوتر بالشركة
وهل من الطبيعى ان تتعاقد الشركة مع العملاء وهى تعلم بنقص مخزون الراوتر لديهم
واخيرا هل من الطبيعى انه بعد شهر ونصف من المعاناة لتركيب الخدمة ان الغى التعاقد واكرر نفس المعاناة والمدة مع شركة اخرى

افيدونى افادكم الله لان الكيل قد طفح من التعامل مع شركات الانترنت
وشكرا

شاهد ايضاً شكاوي متعلقة على موقع شكاوي المواطنين:

Advertisements
الدولة: مصر | المنطقة او المحافظة: القاهرة

اضيف بتاريخ: Friday, September 29th, 2017 في 10:09

كلمات شكاوي المواطنين: , , , ,

ردود to “الانترنت وخدمة dsl من شركة اورانج عباس العقاد”

  1. محمود عمر
    21/10/2017 at 18:59

    حضرتك تم دف الفاتورة يوم 28-9-2017 على الرغم من ارتفاع قيمتها لا اعلم السبب ولكن تم دفعها كامله وفوجئت كان هناك مشكلة فى عدم وصول الخدمة تماما فى الروتر وتم تسجيلى شكوي بتاريخ 1-10-2017 وبعد طول انتظار تم حل المشكلة بتاريخ 18-10-2017 الان اريد تعويض مدة انقطاع الخدمة
    وارجو الاهتمام لانى اتصل على خدمة 16333 واظل على الانتظار للتحدث الى احد العملاء ولكن لا احد من العملاء يرد ارجو المساعدة

اترك تعليقاًً أو حلاً لهذه الشكوى


إخلاء مسؤولية: موقع شكاوي المواطنين غير تابع لاي جهة حكومية في اي دولة، ولا يتحمل موقع شكاوي وهموم المواطنين باي شكل من الاشكال المسؤولية عما ينشر من شكاوي على صفحاته .. وكل ماهو منشور وما يتم نشره يقع تحت المسؤولية الادبية والقانونية لمقدم الشكوى وكاتبها سواء ورد في التعليقات او في محتوى الشكاوي نفسها