اهمال من المصرية للاتصالات في خدمة العملاء بمدينة السادات المنوفية

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
شكواى تتلخص فى أنه بتاريخ 3/5/2019 تم قطع الحرارة عن تليفونى الأرضى برقم 0482612013 (باسم زوجتى/ عزة عبد الرحمن حسين عبد الرحمن) وعند الإستفسار من سنترال مدينة السادات بمحافظة المنوفية أبلغونا بانه يتم حاليا تغيير كابلات السنترال بأخرى فايبر
بعد يومين تم إستلام رسالة نصية بأنه تم تغيير رقم التليفون إلى 0482674371 والذى ليس له أى علاقة بالرقم السابق
فى اليوم التالى تم إستلام رسالة نصية مفادها أن خدمة النت سوف يتم تحميلها على الخط الجديد خلال ساعات
بالفعل وصلت إشارة النت على الراوتر ولكن No Internet access
تم الإتصال بخدمة عملاء المصرية للاتصالات على الرقم 19777 أكثر من 15 مرة خلال هذا الأسبوع ويالها من أشد المعاناة سواء من طول فترة الإنتظار إلى عدم المبالاة إلى تكرار الإتصالات دون حل المشكلة إلى تكرار نفس الأعمال كل مرة دون حل إلى ضرب موعد لإتصال الدعم الفنى وعدم الإلتزام بالموعد المحدد إلخ إلخ
واخيرا تم إبلاغى عن طريق أحد الموظفين بأن المشكلة عدم سحب الراوتر الخاص والمورد من شركة تى إى داتا (GH 630 V2) ) لأى IP
وإلى الآن لم يتم حل المشكلة رغم تسجيل شكوى برقم (60129053) بتاريخ 6/5/2019 دون حل رغم جلوسى بالساعات بجوار الراوتر حسب طلب أفراد خدمة العملاء (فعليا قهر العملاء)
والمشكلة الرئيسية تكمن فى أن لى إبنة بالصف الأول الثانوى وتراجع مقرراتها فى المنزل عن طريق النت وبدء الإمتحانات يوم 19/5/2019
هذا بالإضافة إلى انه تم تغيير خط التليفون دون إخطار مما تسبب فى مشاكل كبيرة جدا مع بعض المتعاملين معى والمسجل الرقم الأرضى لى :احد خصائصى
وفى الوقت الذى نتطلع فيه لأن تكون مصر مركز عالمى لتكنولوجيا المعلومات (حسب تصريحات رئيس الجمهورية ورؤية الدولة المصرية الحبيبة) لايتم إحترام ابسط حقوق الخصوصية لعملاء الشركة المصرية للإتصالات لأنها ببساطة المحتكرة الوحيدة لهذه الخدمة
يا سادة إذا إستمرت هذه العقلية فى التعامل مع العملاء فلن نصل إلى مانصبو إليه حمى الله مصر من هذه العقليات
تحيا مصر
م. راضى نصر عطية محمود
01200911222