شكاوي الاتصالات

الغاء اشتراكي في باقة الانترنت المنزلي من المصرية للاتصالات

السيد رئيس مجلس إدارة الهيئة المصرية للاتصالات
تحية طيبة وبعد،،،
أرجو من سيادتكم الغاء الاشتراك بالانترنت المنزلي للخط رقم 0863899245 وذلك للاسباب التالية:-
1. وضعي في باقة جديدة اجباري مع العلم أني لا اريد الاشتراك فيها وقد أُعطيت باقة أعلى هدية لمدى شهرين بحجة أنني عميل مميز بسرعة تصل إلى 30 ميجا وبحد اقصى 140 جيجا ولما وصلتني الرسالة اتصلت برقم 111 لرفع هذه الباقة الجديدة فقالت لي المتحدثة تمتع بالشهرين لانهما هدية منا لك ثم عاود الاتصال لكي ارفع الباقة قبل يوم واحد من تجديد الاشتراك وبمعاودة الاتصال اليوم 28/8/2019 وقبل ميعاد التجديد والذي سيكون يوم 6/9/2019 افادت المتحدثة بأنها لا يمكنها ارجاعي إلى الباقة الاصلية لانها قد الغيت وبمطالبتها بالغاء الاشتراك قالت ساحولك للمبيعات المختصة بالغاء الاشتراك وبدلا من تحويلي قامت بقطع الاتصال.
2. منذ أن بدأت السرعة الجديدة والمفروض أن تكون 30 ميجا وانخفضت السرعة إلة 64 كيلوبايت وقد تقدمت بشكوى وافاد المختص أنه سوف يتم الاتصال بي وهذا لم يحدث
3. تقدمت بشكوى اخرى عن طريق الميل فكلمتني احدى موظفات الدعم الفني لتقول لي ان الشكوى الاولى بعد بحثها تبين ان الخط غير مستقر وتم اصلاحه والان هذه شكوى جديدة ولمتابعة الشكوى يجب اغلاق الشكوى الاولى فقلت لها الشكوى الاولى لم يتم اصلاحها لانها كانت بخصوص السرعة والسرعة لم تزيد ثم تعيد على الكلام فاعيد الاجابة فقالت لي انك تنكر الاحداث وتكرر الكلام لي وتعيد وتزيد فيه وانت مش عاوز تفهم فقلت لها انت اللي بتعيدى وتزيد انا تقدمت بشكوى لعطل لم يتم حله وانا لم اشتكي بان الخط غير مستقر ولا اعرف ماذا يعنى عدم استقرار الخط فقالت لي الخدمة تقطع وتوصل فقلت لها هذا لم يحدث معنا فالشكوى واحدة السرعة بطيئة جدا ولكنها اصرت وخيرتني اما ان نغلق الشكوى الاولى واما لا نستطيع المضي في الشكوى الجديدة فقلت لها لا اغلق اية شكاوى وان كنت مصره على ذلك فليس هناك مجال للحديث معك ثم فوجئت بالرد علي بأنني رفضت المضي في اجرءات حل المشكلة وهذا لم يحدث
4. قمت بالرد على الشكوى بأني رفضت غلق الشكوى الاولى ولم ارفض اجرءات الاصلاح فتواصل معي الدعم الفني ووعد بحل المشكلة وإلى الان لم يحث ذلك
5. بالاتصال بالاشتراكات لالغاء الاشتراك اليوم 28/8/2019 اوضحت لي المتحدثة أن محافظة المنيا ليس بها أي فرع لالغاء الاشتراك ويتوجب علي الذهاب إلى محافظة أخرى للالغاء وهذا ليس في استطاعتي
6. وعليه فان الحل الانصياع لمثل هذا الهزل وندفع اشتراكات لباقات وهمية السرعة الرسمية فيها اضعاف مضاعفة للسرعة الفعلية وعند الالغاء يتم تعجيزنا لماذا؟؟؟؟؟ ويسؤالها لماذا لا يتم الالغاء في الفرع الذي تم التعاقد فيه فكان الرد صادم ولا اعرف ماذا يعني فقد قالت لان الالغاء يتطلب بيانات سيادتك يا افندم فهل الاشتراك لا يتطلب ذلك!!!!!!!!!!!!!!!!!!
هذا العبث والهزل مقبول من شركات اخرى وليس من الهيئة المصرية للاتصالات لانه لا يعني إلا شيء واحد لا استطيع أن اصف به هيئة مصرية
فارجو من سيادتكم العمل على اصلاح العطل وعودتي للباقة الاصلية أو اعطاء تعليمات بانهاء اشتراكي بالخدمة

الدولة: مصر

اضيف بتاريخ: Thursday, August 29th, 2019 في 03:22

كلمات شكاوي المواطنين: ,

اترك تعليقاًً أو حلاً لهذه الشكوى


إخلاء مسؤولية: موقع شكاوي المواطنين غير تابع لاي جهة حكومية في اي دولة، ولا يتحمل موقع شكاوي وهموم المواطنين باي شكل من الاشكال المسؤولية عما ينشر من شكاوي على صفحاته، وكل ماهو منشور وما يتم نشره يقع تحت المسؤولية الادبية والقانونية لمقدم الشكوى وكاتبها سواء ورد في التعليقات او في محتوى الشكاوي نفسها