شكاوي الاتصالات

عدم استقرار خدمة الانترنت المنزلي من وي في الدقهلية

بعد التحيه,
نقدم لسيادتكم شكوي لشركه الاتصالات  وي (تي اي داتا المصرية للاتصالات سابقا) لخدمات الانترنت المنزلي لرقم 0502349208  في محافظة الدقهلية باسم / فايقه السيد مصطفي شلبي
منذ اكثر من شهرين ونصف كنت اتصل بالشركه للشكوي بخصوص عدم استقرار الخدمه و باحد المكالمات مع خدمه العملاء تم تبليغي من موظف خدمه العملاء بان سوف يتم عمل عرض ببقات الانترنت الجديده بالسرعات الفائقه وقد ابلغته بعدم موافقتي بتغير خطه الاسعار و الباقه الخاصه بي فرد وقال انه عرض لمده شهرين و اذا لم يعجل من اول شهر او الشهرين قبل دفع الفاتوره الثالثه يمكنك الاتصال بخدمه العملاء ويتم رجوع الخدمه لما كانت عليه سابقا فقلت له حصل الموضوع دا قبل كده عندما حولتو الخدمه من غير محدود الي اب 15 فرد وقال بسبب دفع الفاتوره عدم الاتصال لوقف العرض اما الان لو مش عايز العرض الجديد يمكنك الاتصال خلال شهرين لوقف العرض الجديد. (ويمكنكم الرجوع الي تسجيلات المكالمات بيني و بين خدمه العملاء)
تم الاتصال في الشهر الاول بعد تطبيق العرض قبل دفع الفاتوره الاولي ليتم وقف العرض و الرجوع الي النظام القديم فكانت الاجابه من خدمه العملاء بعمل شكوي وخلال 5 ايام سيتم الرد عليكم وقال متدفعش الفاتوره الا بعد ما يتم الرجوع للنظام القديم . و بعد 3 ايام تم الاتصال بخدمه العملاء مره اخري لمعرفه المجريات لانه جاء ميعاد سداد الفاتوره فتم الرد بتجديد الشكوي وطلب بعدم سداد الفاتوره لحين الاستجابه .و بعد 3 ايام اخري تم الاتصال بخدمه العملاء مره اخري لمعرفه المجريات لانه جاء عدي ميعاد سداد الفاتوره ووقفت الخدمه فتم الرد بان العرض لمده شهرين فبعد انتهاء الشهرين يمكن التحويل للنظام القديم فطلبت تصعيد الشكوي الي المدير المختص , و بعد ساعات منه اتص بي مدير فاجاب لا استطيع ويمكن بعد انتهاء مده العرض الشهرين .
فتم دفع الفاتوره الثانيه في العرض وقبل الانتهاء تم الاتصال بخدمه العملاء مره اخري ليتم وقف العرض و الاستمرار علي هذا النظام فتم الرد بانه لايستطيع عمل ذلك فطلبت تصعيد الشكوي الي المدير المختص , و بعد ساعات منه اتص بي مدير فاجاب لا استطيع عمل المطلوب وبعد مكالمه طالت ما يقرب عن نصف ساعه فعرض علي بعرض 20 جيجا عرض لمده شهر فتم الرد عليه بشكرا اعمل بيهم ايه من طرفي.
فارجو من سيادتكم عمل اللازم مع العلم ان يوجد مشتركين حتي الان علي نظام غير محدود ولم يتم تحويلهم الي اي نظام حديث و هؤلاء المشتركين عملين شبكات و بيوزعو الانترنت الي المنازل , فوجد التفرقه بين المشتركين غير ان موظفي خدمه العملاء قال اشياء لم تنفذ.
فارجو من سيادتكم عمل اللازم .
مقدمه لسيادتكم / تامر نجاح محمد

الدولة: مصر | المنطقة او المحافظة: القاهرة

اضيف بتاريخ: Saturday, August 31st, 2019 في 10:06

كلمات شكاوي المواطنين: , , , , ,

اترك تعليقاًً أو حلاً لهذه الشكوى


إخلاء مسؤولية: موقع شكاوي المواطنين غير تابع لاي جهة حكومية في اي دولة، ولا يتحمل موقع شكاوي وهموم المواطنين باي شكل من الاشكال المسؤولية عما ينشر من شكاوي على صفحاته، وكل ماهو منشور وما يتم نشره يقع تحت المسؤولية الادبية والقانونية لمقدم الشكوى وكاتبها سواء ورد في التعليقات او في محتوى الشكاوي نفسها