الاستعلام عن الرصيد بفيزا البريد المصري توفير

انني أحمل فيزا بريد مصري ( توفير ) برقم 4097894050213596 وكان بها مبلغ 386 جنيه تقريباً وعند الاستعلام عن الرصيد يوم 8 / 9 /2019 وجدت بها 86 جنيه فقط ولقد حاولت منذ فترة سحب 300 جنيه منذ فترة من فيزا البنك الأهلي المصري لكن لم يتم اكمال العملية وتم ارجاع الفيزا من الماكينة فالرجاء معرفة المبلغ أين ذهب ؟ وللعلم اتصلت بخدمة العملاء 16789 لكنها دائماً غير متاح
فالرجاء مساعدتي في حل مشكلتي واسترجاع المبلغ الذي تم خصمه .. ولسيادتكم جزيل الشكر
تليفون رقم 01228980608 / 01159580384